Verstehe und optimiere die Userjourney: Marketing- und Sales Funnel im Fokus

Marketing und Sales sind kein Hexenwerk sondern logische und datengetriebene Konzepte. Ausdauer und Optimierung sind für ihren Erfolg der Schlüssel. Die wichtigsten Fragen dazu möchte ich Dir hier beantworten.

Inhalt:
Was sind Marketing- und Sales Funnel?
Welche Funktionen haben sie und wie unterscheiden sie sich voneinander? (inkl. Beispiele)
Mit welchen Tools kann ich Marketing- & Sales Funnel erstellen und optimieren? (inkl. Links)

Was sind Marketing- und Sales Funnel?

Marketing- und Sales Funnel sind wichtige Werkzeug, um die Userjourney zu verstehen und zu optimieren. Sie helfen dir, deine Zielgruppe zu identifizieren und die verschiedenen Schritte zu definieren, die ein Kunde durchläuft, von der ersten Interaktion mit deinem Unternehmen bis hin zum Kauf

Welche Funktionen haben sie und wie unterscheiden sie sich voneinander?

Marketing Funnel

Der Marketing-Funnel ist Vorgehen, das die verschiedenen Phasen des Kaufprozesses abbildet, von der Aufmerksamkeit der Zielgruppe bis hin zur Handlung, z.B. dem Kauf eines Produkts. Ein beliebte Theorie dafür im Marketing ist AIDA. Das steht für vier Hauptstufen des Funnels: Awareness, Interest, Decision, Action.

In der Awareness-Phase wird die Zielgruppe auf das Unternehmen aufmerksam und informiert sich über das Angebot. In der Interest-Phase zeigt die Zielgruppe Interesse an dem Angebot und informiert sich weiter über das Unternehmen. In der Decision-Phase entscheidet sich die Zielgruppe, ob sie das Angebot in Betracht zieht oder nicht. In der Action-Phase schließlich führt die Zielgruppe die gewünschte Aktion aus, z.B. einen Kauf tätigen. Ein Marketing Funnel in einem Online-Shop wie folgt aussehen:

Awareness: Der Kunde wird auf den Shop durch Werbung auf sozialen Medien oder Google Ads aufmerksam.
Interest: Der Kunde besucht die Website des Shops und sieht sich das Angebot an. Und informiert sich durch ansprechend gestaltete Inhalte.
Desire: Der Kunde entwickelt ein Verlangen nach einem bestimmten Produkt, z.B. durch die Präsentation von Nutzen und Vorzügen des Produkts.
Action: Der Kunde kauft das Produkt oder meldet sich für den Newsletter an.

Sales Funnel

Der Sales-Funnel hingegen ist ähnlich aufgebaut, aber der Fokus liegt hier mehr auf der Conversion-Rate. Der Sales-Funnel besteht aus fünf Hauptstufen: Traffic, Lead, Qualifizierung, Angebot, Conversion.

In der Traffic-Phase werden Besucher auf die Website des Unternehmens geleitet. In der Lead-Phase werden Interessenten zu Leads konvertiert, indem sie sich z.B. für einen Newsletter anmelden oder Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen. In der Qualifizierungsphase werden die Leads anhand ihres Potentials als Kunden bewertet. In der Angebotsphase wird das passende Angebot für den Lead erstellt. In der Conversion-Phase schließlich wird der Lead zum Kunden konvertiert. Ein Beispiel für einen Sales Funnel könnte bei einer Softwarefirma wie folgt aussehen:

Traffic: Die Softwarefirma wirbt für ihre Software durch Werbung auf sozialen Medien, Google Ads und durch gezieltes Content Marketing.
Lead: Interessierte Nutzer besuchen die Website der Firma und melden sich für eine kostenlose Testversion an.
Qualifizierung: Die Firma führt ein Telefonat oder ein E-Mail-Gespräch mit dem Nutzer, um seine Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen und zu überprüfen, ob die Software für ihn geeignet ist.
Angebot: Die Firma erstellt ein individuelles Angebot für den Nutzer, das seinen Bedürfnissen entspricht.
Conversion: Der Nutzer entscheidet sich dafür, die Software zu kaufen und führt den Kaufprozess durch.

Dieser Prozess hilft dir dabei, deine Zielgruppe zu verstehen und ihr das passende Angebot zu unterbreiten, was die Chancen auf eine Conversion erhöht.

Es ist wichtig, dass du deinen Marketing- und Sales Funnel regelmäßig überprüfst und anpasst, um sicherzustellen, dass du die besten Ergebnisse erzielst. Mithilfe von Tools wie Google Analytics kannst du deine Fortschritte verfolgen und entsprechend anpassen. Insgesamt helfen dir Marketing- und Sales Funnel, die Userjourney zu verstehen und zu optimieren, um deine Unternehmensziele zu erreichen.

Mit welchen Tools kann ich Marketing- & Sales Funnel erstellen und optimieren?

Es gibt verschiedene Tools, die du verwenden kannst, um Marketing- und Sales Funnels zu erstellen und zu verfolgen. Einige mögliche Optionen sind:

Google Analytics: Mit Google Analytics kannst du den Traffic auf deiner Website verfolgen und die Conversion-Rate von verschiedenen Marketing-Aktionen vergleichen. Du kannst auch Zielseiten für deine Marketing-Funnels festlegen und verfolgen, wie viele Nutzer diese Seiten erreichen.

HubSpot: HubSpot ist ein umfassendes Marketing- und Sales-Software, das verschiedene Tools für das Erstellen und Verfolgen von Funnels bietet. Du kannst z.B. Landing Pages erstellen und verfolgen, wie viele Nutzer diese Seiten besuchen und zu Leads konvertieren. Du kannst auch Workflows erstellen, um Nutzer durch den Funnel zu führen und ihren Fortschritt zu verfolgen.

Salesforce: Die Salesforce Marketing Clous ist eine Marketing-Automatisierungsplattform, die dir dabei hilft, den Funnel von der Lead-Generierung bis zum Abschluss des Verkaufs zu verfolgen. Du kannst Landing Pages erstellen und verfolgen, wie viele Nutzer diese Seiten besuchen und sich als Leads anmelden. Du kannst auch Personalisierte E-Mails und automatisierte Workflows erstellen, um Nutzer durch den Funnel zu führen und ihren Fortschritt zu verfolgen.

Klaviyo: Klaviyo ist eine E-Mail-Marketing-Plattform, die du verwenden kannst, um Marketing-Funnels zu erstellen und zu verfolgen. Du kannst z.B. E-Mails erstellen und Workflows festlegen, um Nutzer durch den Funnel zu führen. Du kannst auch verfolgen, wie viele Nutzer auf deine E-Mails reagieren und wie viele zu Leads oder Kunden konvertieren.

Es gibt noch viele weitere Tools, die du verwenden kannst, um Marketing- und Sales Funnels zu erstellen und zu verfolgen. Die beste Option für dich hängt von deinen spezifischen Anforderungen und Zielen ab.